四个词贯穿我们做的每一件事
客房部是大多数物业中最大的部门，却是工具最少的部门。前厅有 PMS，工程有报修系统，财务有 ERP。客房部只有一张打印的表格、一台对讲机和一副很好的记性。
People
客房服务员才是主要使用者，而不是经理。用词直白、触控区域大、支持当地语言。
Process
不依赖记忆也能重复执行的标准：检查清单、作业流程、查房评分和可追溯记录。
Places
每个空间都有状态、有历史、有负责人。房态图、楼层视图和资产追踪。
Progress
改进要被衡量，而不是被宣称。评分、趋势、横向对比和周报。
产品
一套系统，承载每个空间、每项任务和每条标准的状态
实时房态
每间房都有自己的状态——待清洁、清洁中、已清洁、已查验、停用——由身在房内的人更新。
可评分的查房
每次都用同一份检查清单。评分、照片和签核挂在房间上，而不是挂在主管的记忆里。
与前台的交接
前台看到的和客房部看到的一样：退房、加急房和可售时间，不用再打一通电话。
客人需求
多一条浴巾、晚点打扫、一次投诉。全部记录、派单、计时并关闭，留下谁做了什么的凭据。
维修工单
在发现故障的房间里直接报修。工程接单时，照片和位置已经附在上面。
失物招领
物品在被发现的那一刻就登记，关联到房间和这次入住，凭签名领回。
一个收件箱
升级事项、超时任务和交班备注集中在一个队列里，而不是散落在四个微信群里。
可供审计的日志
每一次状态变更、每项任务、每次查房，都会留下带时间戳的记录，经得起复核。
主管不再追着人跑，而是真正开始管理
每个空间都有自己的实时状态。每项任务都有负责人和时间。每次查房都留下记录。服务员不用再猜，客人走进的是一间真正被查验过的房间，而不是被默认为干净的房间。
- 与建筑实际结构一致的楼层与房间视图
- 房间周转时间、查房评分和单房成本
- 每一次状态变更背后都有带时间戳的记录
三步上线
先把物业画出来
楼层、客房、公共区域和资产只录入一次。建筑的结构，就成了工作的结构。
把一天的工作交给团队
任务直接派到员工本来就在用的手机上。他们用自己的语言看到负责的房间，断网时也能继续工作。
用真正发生过的事来管理
主管看的是看板，不是走廊。管理层拿到周转时间、查房评分和单房成本，不必让谁去做报表。
适合谁用
为房间里的那个人而做，也拿得进董事会
客房服务员
把这一班干完，不混乱，也不背锅。
客房主管
知道哪些做完了、哪些晚了、谁需要帮忙。
行政管家
标准、人手、单房成本和随时可被审计的状态。
总经理 / 业主
客人评分、成本、风险和资产寿命。
IT 与采购
安全、集成、支持和清晰的合同条款。
我们从不居高临下地对待最常使用这款应用的人。不会用任何语言、画面或玩笑，把客房工作当成低人一等的活。
正在使用 Housekeepro 的物业
管理它们的人怎么说
看板取代了早会。我的主管不再为了确认哪些房做完了而在走廊里来回走，而是开始判断谁需要支援。
第一个班次结束时，服务员就已经用得很顺了。没人需要培训课，这话我对上一套买来的系统可说不出口。
审计问我们如何证明清洁标准时，我直接导出了查房记录，而不是坐下来解释流程。
价格
按房间计费，不按人头计费
物业里的每一位服务员、主管和经理都已包含在内。按年结算。尚未投入使用的房间不收费。
Professional
最多人选择完整的运营：查房、维修、客人需求，以及与客房部同步的前台。
$5每间房 / 每月
预约演示- 包含 Essential 的全部功能
- 带评分与照片凭据的查房
- 维修工单与失物招领
- 客人需求与前台交接
- 周转时间、评分与单房成本报表
Enterprise
需要在每一栋楼里执行同一套标准的集团与受托管理组合，并让 IT 一起参与。
定制多物业
联系销售- 包含 Professional 的全部功能
- 跨物业的横向对比
- SSO、API 访问与 PMS 集成
- 审计导出与数据存放地选项
- 专属客户团队与上线陪跑
公共区域、后勤区域和资产按房间计入。实施、上线陪跑和支持包含在所有套餐中。
大家常问的问题
没有 Wi-Fi 时还能用吗？+
可以。服务员照常离线工作，设备回到有信号的地方后应用会自动同步。走廊和地下室本来就是干活的地方，产品就是为这些地方做的。
员工需要什么设备？+
就是团队现在用的手机。Housekeepro 的手机应用按单手、戴手套也能操作来设计，管理端在任何现代浏览器里都能打开。
它会取代我们的 PMS 吗？+
不会。Housekeepro 是客房与设施运营的记录系统，与 PMS 并行运行，让房态和退房信息保持一致。
上线要多久？+
单家物业很快就能完成建模并投入使用，因为产品是围绕真正干活的人来做的：第一天就能用起来，而不是第三个月。
适合哪些物业？+
酒店、度假村、服务式公寓和受托管理的物业——任何客房部还靠纸张、对讲机和记忆运转的地方。
支持哪些语言？+
管理端和本网站提供英语、法语、葡萄牙语、越南语、泰语、阿拉伯语、中文（简体与繁体）、印尼语、僧伽罗语和泰米尔语。员工在手机应用上用自己的语言查看当天的工作。
我们为什么做这件事
每家物业其实都清楚，自己的客房部哪里出了问题。 问题在早会上被提出来，讨论一个星期，然后就淡了。一台对讲机、一张打印表格和一副很好的记性，成了所谓的系统，而我们把这叫做正常。
Shivaswaroop 管过这些楼层，也亲手写这套软件。Housekeepro 来自他不肯把这件事当成正常：每个空间都有状态，每项任务都有负责人，每条标准都写下来，而不是记在脑子里。
“客房部是整栋楼里最大的部门，也是唯一一个还靠记忆运转的部门。这是工具的问题，不是人的问题。”
创始人的优势
先有楼层，再有软件
在客房楼层待过多年，所以产品是围绕服务员和班次设计的，而不是围绕某位经理想要的那份报表。第一天就能用起来，因为里面没有任何对使用者来说陌生的东西。
亲手做出来，而不是写份需求
软件是他自己写的，所以交付出来的东西必须扛得住湿滑地面和差信号，而不是只扛得住一页幻灯片。在走廊里站不住脚的功能，永远进不了产品。
- 酒店运营
- 客房标准
- 产品